Preguntas frecuentes
La revisión toma unos días y el plazo varía de una cuenta a otra. En cuanto envías tus documentos, la pantalla Verificación muestra en qué día va tu revisión y cuántos días faltan.
En la pestaña Verificación. Muestra el día actual, el porcentaje completado y cada paso de la revisión, que avanzan solos, no hace falta volver a enviar documentos ni contactar a nadie.
No. Cada persona puede tener una sola cuenta, y una segunda no inicia una revisión nueva, solo pone ambas cuentas bajo escrutinio. Espera la revisión que ya corre en esta cuenta.
Tres: un documento de identidad oficial (licencia de conducir o pasaporte, frente y reverso), una selfie con ese documento y un comprobante de domicilio de los últimos 90 días.
La revisión empieza el mismo día y avanza paso a paso: documentos recibidos, verificación de identidad, revisión de crédito, control de seguridad, preaprobación y revisión final. Cada paso aparece en la pestaña Verificación al alcanzarse.
Sí, hasta que empiece la revisión. Después el conjunto queda bloqueado y el analista trabaja con lo enviado.
El saldo permanece bloqueado mientras la cuenta no esté verificada. Es un requisito de seguridad: los retiros se liberan solo después de confirmar la identidad del titular.
La cuenta mantiene el saldo bloqueado y el motivo de la denegación aparece en la pantalla Verificación. El historial de los pasos de la revisión permanece disponible como referencia.
Se usan solo para la revisión de la cuenta, los maneja el equipo de revisión y nunca se comparten con otros usuarios.
El soporte solo te habla dentro de esta app, en el chat en vivo de esta pantalla. Nunca pedimos contraseñas, números de tarjeta ni pagos por correo, SMS u otro mensajero.